Оплата и доставка
Куда и на каких условиях осуществляется доставка?
Условия доставки зависят от региона. Мы доставляем товары:
- по Киеву;
- по Киевской области;
- по Украине.
Как я могу оплатить свой заказ?
Сейчас доступны такие способы оплаты:
- наличная оплата (Киев и область);
- безналичная оплата.
Как осуществляется доставка по Киеву?
Мы бесплатно доставляем товары по Киеву собственной службой доставки. Если заказ сделан до 15-00, мы доставим его в тот же день, если позже — на следующий рабочий день.
Наш курьер оформит все необходимые документы:
- гарантийный талон;
- документ, подтверждающий оплату.
Время доставки:
- понедельник - пятница: с 9-00 до 21-00.
Как осуществляется доставка по Киевской области?
Стоимость доставки составляет 4 грн. за км, от черты Киева, в одну сторону.
Заказ, сделанный до 12-00, мы доставим на следующий день (в Бровары и Вышгород - в тот же день). Время доставки: c 10-00 до 13-00.
Доставка в другие города осуществляется курьерскими службами доставки Автолюкс» и «Ночной экспресс» после предоплаты заказа банковским переводом.
Как осуществляется доставка по Украине?
Стоимость доставки определяется по тарифам компаний-перевозчиков.
Вы можете оплатить заказ банковским переводом.
Заказы, сделанные до 16-00, мы отправляем на следующий рабочий день, доставка занимает 1 - 2 дня в зависимости от города назначения.
Доставка в другие города осуществляется курьерскими службами доставки Автолюкс» и «Ночной экспресс» после предоплаты заказа банковским переводом.
Доставка осуществляется с 9-00 до 18-00 в рабочие дни. Товар выдается в пунктах выдачи курьерской службы, адреса пунктов можно посмотреть на сайтах «Автолюкса» и «Ночного экспресса».
Заказы, сделанные до 16-00, мы отправляем на следующий рабочий день, доставка занимает 1 - 2 дня в зависимости от города назначения.
Доставка в населенные пункты, где нет представительств «Автолюкса» или «Ночного экспресса», к сожалению, пока невозможна.
Как можно оплатить заказ наличными?
Оплата наличными возможна при доставке по Киеву и Киевской области (в этом случае вы передаете деньги курьеру).
В остальных случаях вы можете сделать заказ только по предоплате (банковским переводом).
Как оплатить товар по безналичному расчету? Являетесь ли вы плательщиком НДС?
Вы можете оплатить заказ банковским переводом. Позвоните или напишите нам и мы отправим вам счёт-фактуру по электронной почте или по факсу. Мы являемся плательщиками НДС и налога на прибыль на общих основаниях.
При получении товара вы получите все необходимые документы:
- гарантийный талон;
- расходную накладную;
- налоговую накладную.
Что нужно для получения товара, оплаченного по безналичному расчету?
Для частных лиц:
- паспорт.
Для юридических лиц и СПД:
- доверенность, выписанная на того человека который получает товар;
- копия плательщика НДС (если есть).
Без оформления доверенности товар может получить директор предприятия лично с заверением расходных накладных круглой печатью предприятия.
Почему курс валюты не привязан к курсу НБУ?
Курс валют НБУ в нашей стране не носит даже рекомендательного характера. К сожалению, на сегодняшний день, он слабо соотносится с экономическими реалиями.
Гарантия и сервисное обслуживание
На какие товары предоставляется гарантия?
На все наши товары предоставляется официальная гарантия производителя сроком от 1 года, при покупке вы получаете гарантийный талон.
Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).
Я могу обменять или вернуть товар?
Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».
Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:
- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей;
- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем,о том, что условия эксплуатации не нарушены.
Где и как можно произвести обмен или возврат?
Обменять или вернуть товар можно в нашем офисе по адресу:
г. Киев, улица Фрунзе, 152, c понедельника по четверг с 10-00 до 18-00, в пятницу - с 10-00 до 17-00.
При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.
Если вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно тем же способом, которым вы его получили, например с помощью «Ночного экспресса». Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.
Вопросы и ответы
Какой у вас график работы?
Мы работаем по следующему графику:
- понедельник - пятница: с 9-00 до 21-00;
- суббота - воскресенье: только прием заказов.
Я хочу обменять или вернуть товар. Какой график работы у сервисного отдела?
Сервисный отдел работает по следующему графику:
- понедельник - четверг: с 10-00 до 18-00;
- пятница: с 10-00 до 17-00;
- субота, воскресенье: выходные.
На сайте указанно, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?
Вы можете оставить свой адрес электронной почты и мы пришлем вам уведомление, как только товар появится в наличии.
Какие преимущества дает регистрация?
Регистрация позволяет вам:
- просматривать историю своих заказов;
- получать по электронной почте рассылку о новинках и акциях.
Логином для входа (т. е. полем, по которому система сможет вас распознать) является адрес электронной почты.
Как отменить заказ?
Вы можете отменить заказ по телефону 099 738-84-70.
Что делать, если оплаченный товар не доставлен?
Мы страхуем весь товар, который отправляем в другие города. В случае отсутствия (по каким-либо причинам) вашего товара в офисе перевозчика,мы в течение 2 - 3 дней отправим вам новый товар.
Какая гарантия, что после предоплаты заказа я его получу?
У вас остаются два документа, которые подтверждают наше с вами сотрудничество: выписанная нами счёт-фактура и документ об оплате, который предоставляет банк. При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед вами. Оно погашается только после подписания накладной, которую вам привезёт курьер.
Таким образом, у вас есть все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав потребителей и прочие. Также ваши интересы защищает закон«О защите прав потребителей».
Перед упаковкой и отправкой товар, который вы заказали, проходит дополнительную проверку на работоспособность. Как правило, вы получаете заказ уже на следующий день, максимум через день. В итоге вы получаете:
- товар;
- гарантийный талон;
- оригинал счёта-фактуры;
- накладную.
